よくあるご質問
注文について知りたい
会員様の場合は[マイページ]→[注文履歴]よりご確認いただけます。
会員にご登録いただいていない場合はこちらへご連絡ください。
当店では複数のご注文の一括梱包は承っておりません。
ご注文毎に個別の配送となりますので、ご了承くださいます様お願い致します。
お届けした商品に不足が無いかご確認いただく為に、必ずお買い上げ明細書を同梱させていただいております。
なお、お届け先のご指定がご注文者の
・お名前
・住所
・電話番号
といずれかが異なる場合は、金額表示の無いお買い上げ明細書を同梱しております。
ご入力されているメールアドレスに間違いが無いかご確認ください。
メールアドレスに間違いが無い場合は、当店からのメールが、迷惑メールに振り分けられてしまい正常に受信ができていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、受信許可の設定に【tx-bb.com】のドメインの追加をお願いします。
※受信許可の設定方法はご契約されているキャリアやサービスプロバイダへご確認ください。
マイページより領収書データ（PDF）をダウンロード可能です。
※省 資源・エコの観点から、紙に印刷した領収書はお送りしておりません。あらかじめご了承くださいませ。
※代金引換でのご注文の場合、佐川急便の送り状の一部が領収書となっています。そのため、弊社からの領収書発行は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
商品出荷時にお送りしている「発送完了のお知らせ」メールが届いている場合は、メールをご確認いただき、佐川急便（生花商品はヤマト運輸）へお問い合わせください。
「発送完了のお知らせ」メールが届いていない場合は、こちらへご連絡ください。
お支払い方法は、【クレジットカード(Shopifyペイメント)】【代金引換】【Amazon Pay】がご利用可能です。
「ラッピング」につきましては、【ご注文情報入力画面】よりご選択いただけます。
なお、ご希望のお品物が【ラッピング不可商品】の場合、EC事務局よりご連絡させていただきます。※自動的にキャンセルになる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
キャンセル・返品について知りたい
キャンセルはサポート窓口にて承っております。
こちらへご連絡ください。
商品の交換・返品は、商品到着後7日以内に、EC事務局宛にご連絡いただいた場合に限りお受けいたします。
詳細はこちらをご覧ください。
次の場合は返品・交換をお受けできません。
■到着から8日以上経過した商品
■ご使用、開封された商品
■ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっている場合（ケース・袋・保証書などの付属品全てをご返送ください。）
商品について知りたい
当店はWEB通販でのみ販売を行っており、ご案内できる店舗がございません。
お手数をおかけいたしますが、最寄りの店舗様へお問い合わせくださいます様お願い致します。
※【おかいものSNOOPY限定】の商品は当店でのみご購入が可能です。
※【おかいものSNOOPYオリジナル】の商品は、催事（イベント）などでご購入いただけることがございます。
詳細はこちらをご覧ください。
配送について知りたい
佐川急便でお届けしております。
生花商品のみ、ヤマト運輸でのお届けです。
当店では日本国内向けに販売をしており、配送先は日本国内に限らせていただいております。
お届け日が指定可能な商品は、カート画面以降で日程を選択いただけます。
受発注商品と予約商品は商品詳細画面に記載予定をご確認ください。
なお、お届け日を指定されない場合は最短日程での出荷を行います。
可能です。
ショッピングカートから「ご注文手続き」へ進んでいただき、「お届け先情報」にてご指定ください。
商品の出荷日は、商品ごとに異なります。
詳しくは、こちらのご案内をご参照ください
会員について知りたい
パスワードの再設定をお願い致します。
[マイページ]→[会員情報変更]から変更ができます。
※会員へのログインが必要です。
こちらへご連絡ください。
メルマガ登録からお手続きください。
マイページから解約できます。
当店からのメールが、迷惑メールに振り分けられてしまい正常に受信ができていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、受信許可の設定に【tx-bb.com】のドメインの追加をお願いします。
※受信許可の設定方法はご契約されているキャリアやサービスプロバイダへご確認ください。